고객은 언어마다 다르게 묻습니다
고객은 익숙한 언어로 질문하며, 응대 가능한 언어를 조건으로 묻는 경우도 많습니다. 한국어로 상담하는 회계사, 스페인어가 가능한 직원이 있는 병원, 두 언어로 약관을 설명하는 보험 담당자가 그 예입니다. 어떤 상황과 요일에 어느 언어로 응대하는지 페이지에 없으면 검색엔진과 AI는 답할 근거가 없습니다. 고객은 이를 명확히 안내하는 업체를 찾게 됩니다.
다국어 사업체 사이트에 필요한 것
언어 버전마다 별도 URL을 두고 서로 연결하며 hreflang으로 같은 페이지의 버전임을 표시합니다. 방문, 전화, 서류 각각에서 가능한 언어를 있는 그대로 적습니다. 확인된 상호, 주소, 전화번호, 영업시간, 서비스 정보를 모든 언어 버전에 동일하게 싣고, 기계 번역 대신 독자에게 자연스러운 문장으로 씁니다. 해당 언어로 실제 응대할 수 있는 문의처를 안내합니다. 두 언어가 가능한 담당자가 확인하는 문의 양식이나, 해당 언어의 응대 시간을 명시한 전화번호를 제공합니다.
사업체 정보가 서로 달라지는 실수
Google은 브라우저 언어에 따라 방문자를 자동으로 다른 페이지로 보내는 것을 피하라고 안내합니다. 한 페이지에 두 언어를 섞으면 보이는 내용으로 언어를 판단하는 Google의 분류를 예측하기 어렵습니다. Google Business Profile의 상호란에 같은 상호를 두 가지 문자 체계로 반복해서 적는 것도 허용하지 않습니다. 고객 리뷰를 번역해 다시 올리거나, 번역 페이지의 본문을 원어로 남겨 두거나, 한 언어의 영업시간만 고치는 실수도 피해야 합니다.
저희가 진행하는 방식
사업체의 기준 정보 문서를 만든 뒤 웹사이트의 언어별 페이지와 각 프로필을 대조합니다. 언어별 고객 질문 표본, AI의 답변과 출처를 날짜와 함께 기록합니다. 수정 내용은 공개 전에 사장님의 승인을 받습니다. 이후 같은 질문으로 다시 점검하고, 페이지 수정 사항과 관찰한 답변, 고객 행동을 구분해 보고합니다. 작업 범위, 언어, 페이지, 접근 권한은 시작 전에 합의합니다.
이 작업이 보장하지 않는 것
AI 추천, 검색 순위, 문의 건수, 검색 노출까지 걸리는 기간을 약속하지 않습니다. 결과는 언어와 도구에 따라 다르고, 표본 답변도 바뀔 수 있습니다. 저희가 확인할 수 있는 것은 고객에게 전달되는 정보가 모든 언어에서 일관되고 정확한지입니다.